Stratégia rozloženia predajne je jedným z najdôležitejších prvkov dizajnu, pretože ovplyvňuje zákaznícku skúsenosť, spôsob ich pohybu v predajni a interakciu s produktmi. Správne navrhnuté usporiadanie môže motivovať zákazníkov, aby strávili viac času v predajni, objavili nové produkty a v závere uskutočnili nákup. Toto sú niektoré z najpoužívanejších stratégií.
Tovar na úrovni očí sa predáva najlepšie
Umiestnenie kľúčových produktov do zorného poľa, tzn. na úroveň očí (obvykle vo výške 120 až 160 centimetrov), zvyšuje pravdepodobnosť, že si ich zákazník všimne. Osvedčeným postupom sú tiež zľavnené položky na týchto miestach – to môže zvýšiť impulzívne nákupy, pretože zľavy sú okamžite viditeľné bez nutnosti vyhľadávania. Umiestnenie produktov blízko pokladní alebo na konci uličiek podporuje dodatočné nákupy.
Základné potraviny najďalej od vchodu
Umiestnenie základných produktov v zadnej časti predajne je bežnou taktikou. Má za cieľ prinútiť zákazníkov prejsť cez celú predajňu a vidieť tak viac produktov, čo môže viesť k impulzívnym nákupom. Táto stratégia je bežná najmä v potravinách a supermarketoch, kde sú základné potraviny ako mlieko a pečivo umiestnené čo najďalej od vchodu.
Prirodzený pohyb zákazníkov
Interiér predajne by mal byť usporiadaný tak, aby zákazníci plynule prechádzali z jednej zóny do druhej – zvyšuje to pohodlie i čas strávený v obchode. Môžete to dosiahnuť pomocou otvoreného priestoru alebo pridaním „cestičiek“.
Otvorený dizajn – tento typ usporiadania vytvára dynamiku vedúcu k impulzívnym nákupom. Predajňu môžete rozdeliť len jemnou vizuálnou bariérou (napr. nízkymi regálmi, ktoré ponechávajú pocit priestrannosti, no zároveň vťahujú do každej zóny).
Cestičky – druhou alternatívou je vytvoriť cestičky, ktoré nenápadne vedú zákazníka cez najdôležitejšie zóny predajne, napr. s novým tovarom alebo akciovými cenami.
Osvetlenie a jeho vplyv na zákaznícke rozhodnutia
Najlepším riešením je vyvážiť estetiku a funkčnosť tak, aby zariadenie obchodu podporovalo predajnú stratégiu a vytváralo pozitívnu skúsenosť pre zákazníkov.Kým teplé a mäkké osvetlenie vytvára príjemný a útulný pocit, ktorý povzbudzuje zákazníkov, aby v predajni strávili viac času, jasné a studené osvetlenie podnecuje rýchle rozhodovanie a energickejšie nakupovanie (používa sa napríklad v supermarketoch). Vo veľkej miere je tiež využívané bodové osvetlenie, ktoré zvýrazní vybrané produkty a vitríny.
Ako propagovať zľavy
Efektívne používanie písma, farieb a umiestnenie predajných nápisov môže výrazne ovplyvniť správanie zákazníkov, najmä ak ide o akciové ponuky. Zákazníci často prehliadajú menšie texty, a to hlavne v rušnej predajni, kde je ich pozornosť rozptýlená, preto uvádzajte akciové ceny veľkým písmom. Čím väčšie písmo, tým ľahšie je pre zákazníkov zaregistrovať informáciu.
Najlepšie sú bezpätkové typy písma, tzv. Sans-serif (napríklad Arial alebo Helvetica), ktoré sú jednoduché a ľahko čitateľné, no zároveň pôsobia moderne. Farba je taktiež dôležitým nástrojom na zvýraznenie akcií a zliav.
Zdroj foto: Drazen / Adobestock.com
